SISTEMI DI GESTIONE DELLA QUALITÀ

Definizione di Sistemi di Gestione della Qualità:

I Sistemi di Gestione della Qualità sono l’insieme di tutte le attività collegate e interdipendenti che influenzano la Qualità di un prodotto o di un servizio.

I Sistemi di Gestione della Qualità sono costituiti da:

• una struttura organizzativa
• i processi
• le responsabilità
• le procedure
• le risorse
• persone che sanno cosa fare, che sanno come farlo, che hanno i mezzi per farlo, persone motivate a farlo perché hanno un obiettivo comune.

La gestione della qualità deve prendere in considerazione:

• pianificazione delle attività di gestione del sistema qualità (verifiche ispettive, azioni preventive e correttive);
• controllo della progettazione;
• qualifica dei fornitori;
• monitoraggio della soddisfazione del cliente e gestione dei reclami (UNI ISO 10002);
• controllo della documentazione di sistema e delle registrazioni, degli strumenti di misurazione e verifica, nonché dei prodotti e dei servizi;
• gestione dei resi (REVERSE LOGISTICS);
• attività di monitoraggio di tutti i processi individuati all’interno dell’azienda;
• gestione di un sistema di indicatori per la valutazione dei processi;
• reporting e riesami periodici della direzione.

In questo contesto il termine qualità si riferisce alla capacità di soddisfare i bisogni dei clienti interni ed esterni all’Organizzazione rappresentando un fattore critico per il successo di un’impresa ed un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
I requisiti per un’efficace costruzione e implementazione di un Sistema di Gestione per la Qualità sono contenuti nelle norme della serie ISO 9000 che hanno assunto un’enorme importanza per facilitare i mutui riconoscimenti delle capacità delle aziende di rispettare gli impegni assunti con i clienti.
Attraverso l’attuazione di un SGQ l’Organizzazione acquisisce gli elementi per gestire e controllare i processi aziendali, puntando sulla soddisfazione dei clienti e sul miglioramento continuo e accrescendo la propria competitività sul mercato.
In particolare i requisiti per l’implementazione del SGQ sono contenuti nella norma ISO 9001 che consente alle organizzazioni di ottenere la certificazione del SGQ a fronte di un audit condotto da parte di un organismo di certificazione accreditato.